服务支持

Services
 
 
 服务与支持

■ 售前服务

方案咨询
        具有专业技术和丰富经验的售前专家团队,本着公司与客户共赢的原则,为用户提供所需的巨纵产品应用行业解决方案和典型成功案例;了解分析用户需求,帮助用户共同构建最合理有效的项目系统架构;将公司产品的技术优势推荐给用户,为后期用户开发人员屏蔽不合理的、给项目实施带来技术风险。
技术交流
       与用户进行必要充分的技术交流,为用户介绍公司产品,沟通用户系统情况和关注内容,确认用户需求、双方合作点,帮助用户制定解决方案、实施方案。支持形式包括电话支持、网络支持、现场支持等。内容包括:产品介绍、方案讲解、案例说明等。
安装
       为用户所购的产品提供远程安装指导服务。针对特定产品或特殊用户环境提供现场的安装调试服务,保证产品在用户系统中的正确装配,确保正常运行。

■ 实施服务

电话支持
       在产品使用过程中,当用户在日常维护中遇到任何与产品相关的问题时,可以直接拨打巨纵公司服务部专门提供的免费技术支持热线,正常工作时间由专人负责解答,非工作时间由值班工程师负责。
在线支持
       提供邮箱(support@juzitech.com)等方式的在线服务,与用户进行及时的一对一的交流。
若在规定响应时间内,问题仍没有解决,在线值班员将负责转交给相应的技术服务部,同时以电子邮件、QQ、微信等方式向用户通报最新进展。
远程诊断
       在产品使用过程中,当用户在日常维护中遇到产品相关的问题时,在仅靠语言或文字描述无法阐明问题的情况下,巨纵公司将在取得用户同意的前提下,由产品服务部协调并组织相关技术人员组成支持服务小组,通过使用用户允许的方式远程登陆用户系统环境,进行问题侦测和定位,并给出解决方案。
现场支持
       在产品使用过程中,如果产品出现故障严重影响正常业务的情况,且通过电话、远程诊断等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时,服务流程进入现场服务阶段。巨纵公司将调动邻近区域的技术服务(系统、应用专家组和项目支持组)人员,以最快的速度到达用户现场,分析原因,解除故障,恢复系统正常运行。
定期巡检
       在产品使用过程中,巨纵科技将按与用户签订的支持服务协议规定,提供定期现场巡检保障或不定期电话巡检,与用户共同对系统进行性能调优、系统诊断、系统日常维护管理方面的交流,与用户共同进行阶段性总结、分析。


■ 售后服务

 
产品升级
       产品有新的正式版本发布时,巨纵科技将及时在网站予以公布或发送邮件通知用户升级信息。升级服务包括产品功能升级、产品优化升级、产品BUG修复升级等。
客户回访
        对用户进行定期回访,了解产品安装、应用情况,对支持服务情况进行跟踪,将需求、意见和建议提交相关部门解决处理,提高用户满意度。
缺陷反馈
       及时收集用户反馈的产品缺陷、需求,并进行科学、客观的分析处理,提交相关技术部门研究,在后续版本中合理实现,最大限度满足用户的产品功能需求。


■ 培训服务


产品应用培训
        在产品正式运行前,巨纵科技将对用户的应用和维护人员进行产品培训,以保证用户系统的正常运行和使用。
培训对象:巨纵科技产品应用、开发、维护人员
培训目的:掌握产品应用、开发、维护、部署;能对产品相关需求进行分析与分类。
产品认证培训
 培训对象:渠道伙伴的巨纵科技产品应用、开发、维护人员
培训目的:掌握产品应用、开发、维护、部署;能对产品相关需求进行分析与分类;了解产品的原理及发展;了解相关产品同类产品的情况
得到产品应用的咨询;对产品提出改进意见
 


 
     

 

 
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